Das Ergebnis unserer letzten digital durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragung liegt vor: die Kundenzufriedenheit ist im Vergleich zum Vorjahr leicht gestiegen und das Vertrauen in unsere Arbeit ist größer geworden. Der Anteil sehr unzufriedener Kunden ist auf ein sehr niedriges Niveau gesunken. Das Ergebnis zeigt, dass unsere Bemühungen, Qualität sichtbarer zu machen, ankommen. Luft nach oben ist immer.
Besonders freuen wir uns über das Ergebnis zur Befragung nach der Erreichbarkeit. Fast 50% der Kunden bevorzugen die direkte Aufnahme von Anliegen, auch wenn es verschiedene Mitarbeiter sind. Das würde es uns grundsätzlich ermöglichen, von der Zuordnung eines festen Objektbetreuers zu einem Objekt abzurücken zugunsten eines viel agileren Teams. Mal schauen, was wir daraus machen werden.